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3.由于设计、制造原因造成质量问题，应及时派人员处理，用户调试不当等原因造成不能投入正常使用，而用户又无能力进行修复的产品，在对其维修人员进行培训指导的同时，由用户服务处派人协助检修，调试费用由用户负担。
4.出厂产品发现质量问题，公司派出的检修人员应先对产品作全面分析，确定责任，填写检修报告并经双方签字确认，如系用户责任其费用由用户负担，重大问题应向公司领导请示汇报后进行，未经批示不得离开现场。对在检修中草率行事，不负责任，应视情节严重给予批评教育或纪律处分。
5.认真作好用户来电、来函的处理要及时准确。接待来访要及时热情、耐心、急用户所急。
6.用户服务处每季度少走访用户5次，边远地区可采取发寄《征求用户意见书》的形式，征求用户意见，以便不断改进和提高公司的产品质量。
7.用户服务处每季度汇总一次用户意见与处理情况，并向总经理做出书面汇报，同时报经理办。
联系我时，请说是在2018信息港看到的，谢谢！